Politique de Retours

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits : les frais de retour sont à la charge du client. Cela n'affecte pas vos droits légaux, décrits plus bas dans la section « Droit de rétractation ».

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception. Il s'agit d'une garantie commerciale de Maison Yvette, qui s'ajoute à vos droits légaux.

Dans ce cas, le retour doit respecter les conditions suivantes :

1. La commande contient encore toutes ses pièces, composants et son emballage, tels que le produit a été reçu.
2. Le produit ne présente que la manipulation normale nécessaire à sa vérification ; toute casse résultant d'une manipulation négligente est exclue.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Si le produit présentait un défaut, celui-ci doit avoir été signalé après réception.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s'il existe des indices raisonnables qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour une cause qui ne nous est pas imputable, au-delà de la simple vérification du produit.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour lancer le processus de retour :

• Envoyez un e-mail à : maisonyvettefr@gmail.com
• Assurez-vous que l'e-mail contienne :
  • Le numéro de commande
  • Le motif de la demande de retour
  • Une photo du produit en cas de casse ou de défaut
  • Le nom et le prénom du client
  • L'adresse du client

Nous vous recontacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'adresse de l'expéditeur du colis ; nous vous indiquerons la bonne adresse après votre demande.

Sauf disposition légale contraire (par exemple en cas de produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.

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Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur (personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle), vous disposez d'un droit légal de rétractation conformément au droit de l'Union européenne et au Code de la consommation français.

Délai de rétractation : vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien.

Comment l'exercer : pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un e-mail à maisonyvettefr@gmail.com). Il suffit que vous envoyiez cette communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

Envois en cours d'acheminement : nos produits peuvent être expédiés depuis des fournisseurs situés hors de l'Union européenne, ce qui peut entraîner des délais d'acheminement plus longs. Si la commande est déjà en cours d'acheminement au moment où vous communiquez votre rétractation, votre droit reste pleinement applicable : il vous suffit de nous notifier votre décision dans les délais puis, une fois les biens reçus, de nous les retourner. Pour accélérer le traitement, nous vous remercions de nous envoyer une preuve d'expédition du retour.

Effets de la rétractation : en cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. Ce remboursement ne donnera lieu à aucuns frais pour vous. Les frais directs de renvoi des biens restent à la charge du client.