Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Esto no afecta a sus derechos legales, descritos más abajo en el apartado «Derecho de desistimiento».
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, dispone de la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Esta es una garantía comercial de Maison Yvette adicional a sus derechos legales.
En este caso, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido conserva todas sus partes, componentes y embalaje, tal como llegó el producto.
- El producto solo presenta el manejo normal necesario para comprobarlo; se excluye la rotura derivada de un manejo descuidado.
- Los productos para los que la higiene es importante deben estar limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
- Si el producto presentaba un defecto, este debe haberse comunicado tras la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si existen indicios razonables de que han sido usados o dañados por causa ajena a Maison Yvette, más allá de la comprobación normal del producto.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a: maisonyvettefr@gmail.com
- Asegúrese de que el correo incluya:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
A continuación nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. No envíe nunca la devolución a la dirección del remitente del paquete; le indicaremos la dirección correcta una vez nos lo solicite.
Salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario (por ejemplo, productos defectuosos o no conformes), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
La devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de ese período.
Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), dispone de un derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de la Unión Europea y española de protección de los consumidores.
Plazo de desistimiento: dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el último de los bienes.
Cómo ejercerlo: para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a maisonyvettefr@gmail.com). Basta con que envíe esta comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.
Envíos en tránsito: nuestros productos pueden enviarse desde proveedores situados fuera de la Unión Europea, por lo que los plazos de tránsito pueden ser más largos. Si el pedido ya está en camino cuando usted comunica su desistimiento, su derecho se mantiene íntegro: bastará con que nos comunique su decisión dentro de plazo y, una vez reciba los bienes, nos los devuelva. Para agilizar el proceso, le agradeceremos que nos envíe un comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento: si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que usted presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción original, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará ningún cargo como consecuencia del reembolso. Los gastos directos de devolución de los bienes corren a cargo del cliente.